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「JOY學苑—幸福領航系列」第2屆第6場(線上講座) —阿瘦實業董事長羅榮岳主講〈「阿瘦」第二成長曲線之傳承與轉型〉
活動日期:2020/06/08

〈因COVID-19(武漢肺炎):本場次調整為線上講座

從1952年綽號「阿瘦」的羅水木在台北大稻埕開設擦鞋鋪起算,歷經超過一甲子的耕耘,目前阿瘦皮鞋全台共有148家分店,並已多元化發展為阿瘦實業。

 

但近年來全球零售業面對重大衝擊,加上今年新冠疫情的洗禮,在在構成嚴峻考驗,身為台灣鞋業龍頭的阿瘦實業有何應對之道呢?「JOY學苑夢幻學校 幸福領航系列」特地邀請阿瘦實業現任董事長羅榮岳,以〈「阿瘦」第二成長曲線之傳承與轉型〉為題,剖析阿瘦如何因應變局下的威脅,轉危機為商機。

 

羅榮岳表示,阿瘦實業這幾年來的轉型,除了商品多元化,也致力於通路多元化,原因在於市場族群已細分化、區隔化,連鎖體系光靠實體店鋪難以支撐。

 

但自2013年起,全球市場變化快速,零售業壞消息不斷:麗嬰房、法藍瓷等台灣品牌陸續撤出大陸市場;生活型態改變影響產品需求,例如瑜伽褲大幅侵蝕牛仔褲市場;Airbnb、Uber等平台吞噬全世界,競整對手不再是同業。

 

皮鞋零售產業更頻傳令人跌破眼鏡的事件。2017年,中國第一鞋類品牌百麗(BeLLE)下市;2018年,美國兩大皮鞋品牌Nine West與Rockport相繼宣告破產;至2019年底,台灣自創品牌達芙妮(DAPHNE)於4年間閉店超過5千家。

 

面對世界趨勢、科技應用、商業模式攜手造成的市場變化,以及隨之而來的衝擊,企業應該如何因應?阿瘦在思考這個課題時,發現了需要「第二成長曲線」,其中包含兩大部分:一是創新,二是轉型。

 

(小標)企業第二成長曲線之創新與轉型

 

首先,阿瘦認為業態必須創新,必須在「零售即服務」(Retail As A Service, RAAS)的思維下,建構零售新樣貌:

1. 重新構想商業模式;

2. 重新構想業務流程;

3. 重新想像購物者的參與度;

4. 商店不再是商店,而是零售即服務。

 

至於該提供什麼樣的服務,阿瘦認為,一定要迎接「大健康產業」的時代,必須有健康生活的主張、解決方案,讓顧客參與,進而提供價值與貢獻。阿瘦主張將連鎖店鋪轉化為健康生活館,甚至做為社區生活中心。

 

此外,在數位&數據的時代,企業即使轉型了,找出不同於以往的價值,如果不懂得挖礦、做數位轉型(不只是數位升級),還是不夠。會員是企業最忠實的支持者,利用數位轉型和數據,塑造會員價值區塊鏈十分重要。

 

阿瘦的「數據鍊金術」,就是以「數位加上數據,實現個人化服務」。身為服務提供者,若能好好幫顧客補足所缺,整合串連需求,將來不論環境如何變化都不致恐慌,並可再成長及達成獲利目標。

 

阿瘦自5年前開始與研究、學術機構研究,朝「足健康專家」的角色邁進。經過3年研發,動態足壓量測在2年前正式上線。顧客只要給阿瘦5分鐘,走12公尺,就可以用不侵入的方式,得出個人數據,得知雙腳是否有歪斜、不平均、扁平足、高弓足等狀況。而阿瘦眾多的銷售據點搖身一變,成為社區生活中心,2年來,足測1.0已經測到16萬人的數字,其中居然高達91%的人腳有問題。

 

不僅如此,有些人在失智症、阿茲海默氏症前期階段,步態便開始出現變化,因此足測2.0、3.0版的資料串聯起來,有可能預見3、5年內出現某些重大疾病的潛在機率,進而早期治療,是很有價值的服務。這些足測的數據,得以漸漸累積成服務的基礎。

 

(小標)疫情後的時代:「大健康產業」發展

阿瘦以「足部健康生態圈」的概念,形塑未來服務的範疇,並延伸擴大。阿瘦是「足部健康資訊大平台」,每一家店鋪是當地的「社區健康關懷站」,串聯起產(阿瘦)官(衛福部)學研(研究單位、醫療院所)。藉由提供充分的數據,讓協力廠商能在產品與服務上提出理想解決方案;用個人化的方式滿足每一位顧客;也跟專業醫療機構、研究人員分享數據,轉介病患。

 

O2O價值鏈實虛整合也至關重要,將「智慧社群行銷導購」、「會員平台顧客導流」、「智慧門市個人化服務」整合起來,為會員提供服務。而智慧供應鏈亦為將來努力的方向,透過數據資料庫與製鞋廠商共享資料,降低製鞋廠商物料、備料、庫存成本,智慧製鞋的時代已經來臨。




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